به گزارش وبسایت ساختمانی به نقل از باشگاه خبرنگاران جوان، تاخیر ۱۴ ساعته پرواز نجف به تهران شرکت هواپیمایی آسمان، موجی از نارضایتی مسافران را به دنبال داشته است. بر اساس تماسهای برقرار شده با مسافران این پرواز، هواپیمای بوئینگ 737 شرکت هواپیمایی آسمان پس از انجام پرواز تهران-نجف، به دلیل نقص فنی در فرودگاه نجف زمینگیر شده و از شب گذشته تاکنون مسافران در شرایط نامناسبی به سر میبرند. یکی از مسافران با ابراز نارضایتی از نحوه برخورد شرکت هواپیمایی آسمان، از بیتوجهی و عدم رسیدگی مناسب به وضعیت مسافران گلایه کرد. وی با اشاره به حضور خود به همراه همسر و فرزند خردسالش در فرودگاه نجف، از پذیرایی بسیار ناچیز (یک کف دست نان و کیک پس از گذشت ۱۳ ساعت) به عنوان تنها اقدام شرکت هواپیمایی یاد کرد.
عدم پاسخگویی مناسب و شفاف شرکت هواپیمایی آسمان به مسافران، نارضایتی را تشدید کرده است. پاسخهای غیرقابل قبول ارائه شده از سوی شرکت، مبنی بر انتظار برای ارسال قطعهای از ایران، با انتقاد شدید مسافران مواجه شده است. مسافران با اشاره به ضرورت استفاده از ناوگان پشتیبان یا ناوگان سایر شرکتهای هواپیمایی در چنین شرایطی، از عدم برنامهریزی مناسب و اقدامات پیشگیرانه شرکت هواپیمایی آسمان انتقاد کردند. این تاخیر طولانی مدت نه تنها باعث مشکلات عدیده برای مسافران شده است، بلکه به ایجاد تاخیر زنجیرهای در سایر پروازهای شرکت هواپیمایی آسمان، از جمله پروازهای بغداد، نیز منجر شده است. انتظار میرود تاخیر در تحویل قطعه مورد نیاز، به دلیل پیچیدگیهای لجستیکی حمل و نقل هوایی، پروازهای بیشتری را با تاخیر مواجه کند.
این رویداد بار دیگر اهمیت ملاحظات ایمنی و داشتن برنامههای جایگزین مناسب در مواقع بروز نقص فنی در هواپیما را نشان میدهد. شرکتهای هواپیمایی موظف هستند تا با برنامهریزی دقیق و برقراری ارتباط شفاف با مسافران، از بروز چنین شرایط نامطلوبی جلوگیری کنند و در صورت وقوع حادثه، با اقدامات سریع و رسیدگی فوری به نیازهای مسافران، از ایجاد مشکلات و نارضایتی بیشتر جلوگیری نمایند. نظارت دقیق بر عملکرد شرکتهای هواپیمایی از سوی سازمانهای مربوطه نیز در رفع این گونه مشکلات نقش مهمی ایفا میکند. انتظار میرود وبسایت ساختمانی در پیگیری این خبر و اطلاعرسانی در مورد اقدامات آتی شرکت هواپیمایی آسمان و پاسخگویی به مسافران نقش فعالتری ایفا کند. این موضوع نیاز به بررسی دقیقتر از سوی نهادهای نظارتی و رسانهها دارد تا از تکرار چنین اتفاقاتی در آینده جلوگیری شود.
منبع: باشگاه خبرنگاران جوان
