به گزارش وبسایت ساختمانی به نقل از خبرگزاری تسنیم، آمارهای جدید بیمه مرکزی نشان میدهد بازار بیمه ایران در پنج ماه نخست سال 1404 با موجی از شکایات بیمهگذاران مواجه بوده است. بیش از 80 درصد از مجموع 7986 شکایت ثبتشده، مربوط به سه رشته پرطرفدار و حساس بیمه شخص ثالث، درمان و بدنه اتومبیل است. این حجم قابل توجه از اعتراضات، چالشهای اساسی در تعامل میان بیمهگران و بیمهگذاران را نمایان میسازد، هرچند بخش قابل توجهی از این پروندهها مختومه شدهاند.
بیمه شخص ثالث با 3558 شکایت در صدر جدول قرار دارد. این رشته به دلیل ارتباط مستقیم با حوادث رانندگی و تعهدات سنگین شرکتهای بیمه، همواره از چالشبرانگیزترین حوزههای صنعت بیمه بوده است. از این تعداد، 3265 پرونده مختومه و 293 پرونده در دست رسیدگی است. رتبه دوم به بیمه درمان با 2016 شکایت اختصاص دارد؛ اختلافات پیرامون هزینههای درمان و خدمات ارائه شده توسط بیمارستانها و مراکز درمانی طرف قرارداد، عامل اصلی این حجم از شکایات است. در این بخش، 1833 پرونده مختومه و 183 پرونده در جریان رسیدگی هستند. بیمه بدنه اتومبیل نیز با 938 شکایت در رتبه سوم قرار گرفته است. اختلافات در ارزیابی خسارت و روند پرداخت غرامت، عمده دلایل شکایات در این حوزه را تشکیل میدهد. از این تعداد، 876 پرونده مختومه و 62 پرونده همچنان در مرحله رسیدگی به سر میبرند.
در مقابل، رشتههای بیمهای با مشتریان محدودتر مانند بدنه کشتی (3 شکایت)، اعتبار (4 شکایت) و حوادث طبیعی ساختمان (6 شکایت)، شکایات بسیار کمتری را به خود اختصاص دادهاند. این امر نشان از شفافیت بیشتر تعهدات و فرآیندهای این رشتهها دارد. تحلیل دادهها نشان میدهد که رشتههای مرتبط با خودرو و حوزه درمان، بیشترین سهم را در شکایات بیمهای دارند، در حالی که رشتههای تخصصی مانند بیمههای دریایی و مهندسی با کمترین میزان شکایت مواجه هستند.
بیمه مرکزی، ضمن انتشار این آمار، تاکید کرده است که حجم بالای شکایات در یک رشته، لزوماً نشاندهنده ضعف عملکرد آن نیست. برای یک تحلیل دقیقتر، باید شاخصهایی مانند نسبت شکایات به سهم بازار و درصد شکایات وارد نسبت به میانگین بازار در نظر گرفته شود. این رویکرد علمی میتواند به ارائه تصویری دقیقتر از وضعیت و بهبود خدمات بیمهای کمک شایانی کند. هدف از انتشار این اطلاعات توسط نهاد ناظر صنعت بیمه، شفافسازی بیشتر، افزایش رقابت سالم و ارتقای آگاهی بیمهگذاران است. استفاده درست از این دادهها میتواند به بهبود کیفیت خدمات و افزایش اعتماد عمومی منجر شود. این روند شفافسازی در صنعت بیمه، میتواند در بلند مدت منجر به ارائه خدمات بهتر و رضایتمندی بیشتر بیمهگذاران گردد. وبسایت ساختمانی، به عنوان یکی از منابع خبری معتبر در این حوزه، به طور مستمر پیگیر این موضوع و انتشار گزارشهای تکمیلی خواهد بود. انتشار این آمار میتواند به عنوان نقطه شروعی برای اصلاح سیاستهای بیمهای و کاهش شکایات بیمهگذاران تلقی گردد.
منبع: خبرگزاری تسنیم
